Ответы о хранении вещей, переезде, тарифах и документах «НеБалкон»

Стоимость зависит от выбранных позиций каталога и числа суток хранения. Начать можно с 1 коробки, оплата идёт за фактические сутки, а не за обязательный месяц. Промокод — на странице тарифов и в личном кабинете. Забор, возврат и упаковка считаются по фиксированным тарифам; упаковочные материалы — на месте через терминал. Как считаются сутки и когда списывается оплата — см. вопрос ниже.

Да. Это один из главных плюсов формата: если вещам нужно 5, 12 или 20 дней, вы не платите за лишние дни. Хранение считается по фактическим суткам и выбранным позициям; забрали до 12:00 — лишний день не оплачивается. Продление возможно без переоформления всего процесса.

Да. Забор и возврат по Минску и Минской области считаются по фиксированным тарифам: команда аккуратно выносит и перевозит вещи на склад. Упаковочные материалы — на месте через терминал. Можно присутствовать лично или заранее согласовать дистанционный доступ, пропуска и список вещей.

Склад находится в Минске, на ул. Октябрьская, 16. Это отапливаемый склад с контролем доступа, охраной и видеонаблюдением. Адрес, карту, телефон и режим работы можно посмотреть на странице «Контакты».

В разделе «Мои вещи» личного кабинета. Вы можете сами добавить вещи и фото до забора, а после приёмки команда подтвердит складские данные и статусы. По описи видно, что на хранении и какие позиции можно запросить к возврату.

Да. В личном кабинете выберите нужные позиции и оформите возврат — мы вернём их по согласованному адресу. Остальные вещи продолжают храниться, а стоимость пересчитывается по оставшимся позициям каталога.

Не принимаем запрещённые законом, опасные, токсичные, взрывоопасные, скоропортящиеся вещи, животных, растения, продукты, наличные деньги и ценности без отдельного согласования. Полный перечень ограничений фиксируется в договоре и правовых документах.

На хранение можно передать мебель, коробки с домашними вещами, одежду, обувь, сезонный инвентарь, детские вещи, бытовую технику, книги, архивы, офисную мебель и оборудование. Если вещь нестандартная, тяжёлая или требует особых условий, лучше заранее показать её менеджеру по фото — подскажем, можем ли принять и как безопасно упаковать.

Каждая позиция в каталоге имеет фиксированную суточную цену. Если вещи нестандартные, менеджер оформит индивидуальную позицию с согласованной ценой до приёмки — цена известна до размещения на складе.

Добавленные вами вещи видны сразу в разделе «Мои вещи». После приёмки на склад команда подтвердит складские данные и статусы. Точные сроки зависят от количества позиций и сценария работ — менеджер подскажет при заявке.

Первые сутки оплачиваются сразу при приёмке на склад — по выбранным позициям каталога. Далее плата списывается с кошелька ежедневно в 12:00 по минскому времени за каждый календарный день хранения. В день приёмки повторного списания в 12:00 не будет. Если возвращаете или забираете вещи до 12:00 — текущий день не оплачивается; в 12:00 и позже — включается. Суточная сумма складывается из цен позиций; промокод применяется к итогу. Забор, возврат и упаковка считаются отдельно.

Суточные цены позиций каталога могут изменяться. Актуальные значения и дата вступления в силу отображаются в каталоге на сайте и в личном кабинете. SMS об изменении цен каталога не отправляется — следите за ценами в личном кабинете и каталоге.

Если вещи нет в каталоге, менеджер согласует суточную цену до приёмки на склад. После назначения цены вы получите SMS с суммой за сутки и сможете проверить её в личном кабинете перед отправкой вещей на хранение.

Переезд под ключ включает оценку объёма, смету до выезда, упаковку с материалами, работу муверов, погрузку, перевозку, разгрузку, защиту мебели и общих зон, а при необходимости — разборку и сборку мебели. Подробнее — на странице «Переезд».

Да. После оценки объёма менеджер согласует смету: адреса, этажи, лифт, упаковку, материалы, мебель, ночной или выходной выезд. Если состав работ не меняется по вашей инициативе, сумма остаётся прежней при выгрузке.

Да, если заранее согласовать доступ, список вещей, пропуска, парковку и контактное лицо. Команда работает по плану, фиксирует процесс и сообщает статус. На старте лучше быть на связи, чтобы быстро подтвердить нюансы.

Да. Это переезд с временным хранением: мы забираем мебель и коробки со старого адреса, размещаем на складе, а потом возвращаем всё или часть в нужную дату. Такой формат удобен при ремонте, задержке ключей или разрыве между выездом и заселением.

Используем коробки, стрейч-плёнку, воздушно-пузырчатую плёнку, скотч, защиту углов, плёнку и картон для мебели, чехлы для матрасов и мягкой мебели. Материалы подбираются под состав вещей и входят в согласованную смету, если нужен формат под ключ.

Да, особенно для офисных и коммерческих переездов, где важно не останавливать работу. Ночной или выходной выезд согласуем заранее: учитываем доступ в здание, шумовые ограничения, лифт, пропуска и парковку.

Ориентиры по комнатности, минимальной перевозке, упаковке, этажности и дополнительным работам собраны на странице тарифов на переезд. Для точной сметы оставьте заявку: менеджер уточнит объём и зафиксирует состав работ до выезда бригады.

Хрупкие вещи лучше доверить муверам: стекло, зеркала, посуду, светильники, технику и декор упаковываем с дополнительной защитой и фиксируем состояние. Если часть вещей уже упакована вами, мы можем проверить упаковку на месте и предложить усилить её, если видим риск повреждения.

Да, если это входит в согласованный состав работ. Разборка и сборка мебели, снятие отдельных элементов, упаковка фурнитуры и маркировка деталей добавляются в смету заранее, чтобы на объекте не возникало неожиданностей по срокам и стоимости.

Обычно перенос, погрузку и размещение выполняет наша команда: так проще отвечать за сохранность вещей, подъезда, лифта и мебели. Если вы хотите участвовать в процессе, лучше заранее обсудить это с менеджером — согласуем безопасный формат совместной работы.

Калькулятор считает базовый сценарий по введённым данным. Итоговая смета учитывает детали, которые влияют на работу: адреса, этажность, лифт, упаковку, материалы, доступ к дому, объём, срочность и возврат. Менеджер проговаривает эти пункты до выезда.

Основная часть — посуточное хранение по позициям каталога: первые сутки при приёмке, далее ежедневно в 12:00 по минскому времени без повторного списания в день приёмки. Возврат или самовывоз до 12:00 не включает текущий день. Забор, возврат и упаковка считаются по фиксированным тарифам; упаковочные материалы — на месте через терминал. Оплата хранения — пополнение кошелька в личном кабинете.

На цену переезда влияют объём вещей, количество адресов, этажи, лифт, расстояние, упаковка и распаковка, разборка и сборка мебели, работа в выходные или ночью. Если добавляется временное хранение, оно считается отдельной строкой.

Промокод применяется к суточной сумме хранения по правилам из раздела «Тарифы». Партнёрские и промокодные скидки проверяются отдельно: менеджер подскажет, какие условия можно использовать в вашей заявке.

Наша цель — согласовать состав работ заранее. Доплата появляется только если меняется задача: стало больше вещей, нужен другой адрес, добавилась упаковка, разборка мебели, ожидание или срочный возврат. Все изменения должны быть понятны до выполнения дополнительных работ.

Для хранения — пополнение кошелька в личном кабинете (минимум 10 BYN за одну операцию). Переезд, забор и возврат вещей как разовые услуги оплачиваются по согласованной смете до начала работ — порядок подтверждает менеджер.

Доступны основные способы оплаты для физических и юридических лиц: наличная, безналичная оплата, перевод или оплата по счёту. Конкретный способ менеджер согласует при оформлении заявки и документов.

Первые сутки хранения списываются с кошелька при приёмке на склад; далее — ежедневно в 12:00 по минскому времени (в день приёмки повторного списания нет). Возврат или самовывоз до 12:00 не включает текущий день. Пополняйте баланс в личном кабинете. Переезд, забор или возврат вещей как разовые работы оплачиваются по согласованной смете до выезда команды.

Сертификат можно использовать на услуги «НеБалкон»: хранение вещей, переезд под ключ, упаковку, логистику и связанные работы в пределах номинала. Условия и заявка — на странице подарочных сертификатов.

Да. Есть готовые номиналы и возможность выбрать свою сумму в установленном диапазоне. После оплаты сертификат отправляется в электронном виде на e-mail или в мессенджер, как договоритесь с менеджером.

Если услуга дороже, получатель доплачивает разницу. Если дешевле, остаток можно использовать на другие услуги «НеБалкон» в пределах срока действия сертификата, если иное не согласовано отдельно.

Стандартный срок действия — 12 месяцев с даты покупки. Индивидуальные условия возможны по согласованию и указываются на самом сертификате.

Промокод можно проверить на странице скидок. Если код активен, менеджер учтёт его при расчёте заявки и объяснит, на какие услуги и условия он распространяется.

Промокод хранения применяются по правилам тарифов. Промокоды, партнёрские и индивидуальные скидки могут иметь ограничения и обычно согласуются отдельно, чтобы итоговая смета оставалась прозрачной.

Партнёрская программа позволяет давать сотрудникам или клиентам скидки на хранение вещей, переезд и логистику. Это может быть employee benefit, бонус для покупателей недвижимости, клиентов ремонта или участников корпоративной платформы. Подробнее — на странице «Партнёрам».

Агентствам недвижимости, застройщикам, ремонтным студиям, HR-командам, платформам корпоративных скидок, сервисам для релокации и компаниям, которые хотят закрыть бытовую задачу сотрудников или клиентов без собственной логистики.

Обычно нет. Для быстрого запуска достаточно промокода, описания условий и готовых материалов для сотрудников или клиентов. Если нужен другой формат учёта заявок, его можно обсудить отдельно.

Да. Планируем офисные и коммерческие переезды так, чтобы сократить простой: маркируем рабочие места, упаковываем технику и документы, согласуем лифты, пропуска, время работ и при необходимости выходим вечером, ночью или в выходные.

Да, если предметы подходят под правила хранения и не относятся к запрещённым. Для бизнеса согласуем объём, срок, доступ к позициям, возврат частями, закрывающие документы и формат оплаты.

Оставьте заявку на странице партнёрской программы или напишите нам через контакты. Мы уточним формат: скидка для сотрудников, бонус для клиентов, промокод, материалы для рассылки или индивидуальные условия.

На сайте: нажмите «Войти», введите номер телефона и код из СМС — отдельный пароль не нужен. В Telegram: откройте бота @nebalkon_bot, нажмите «Мои вещи». Команда /cabinet также покажет кнопку для запуска Mini App с тем же кабинетом. При первом входе аккаунт создаётся автоматически.

В разделе «Мои вещи». Вы можете сами добавить вещи и фото, а затем включить их в заявку на забор. После приёмки команда подтвердит складские данные и статусы.

Да, в личном кабинете можно указать адрес, добавить вещи и отправить заявку. Менеджер подтвердит время и детали.

В разделе «Мои вещи» выберите всё или отдельные позиции и оформите возврат. Заявка и её статус появятся в «Моих заявках».

Первые сутки — при приёмке на склад, далее плата списывается с кошелька ежедневно в 12:00 по минскому времени. Возврат или самовывоз до 12:00 не включает текущий день. Забор, упаковка и возврат считаются отдельно и показываются в заявке.

Оба варианта открывают один аккаунт: вещи, заявки и кошелёк синхронизируются. На сайте кабинет работает в браузере, а Telegram Mini App «Мои вещи» открывается через @nebalkon_bot. Вход в обоих случаях — по номеру телефона и коду из СМС. Переезды в кабинете не оформляются — только хранение, забор и возврат.

Да. Добавьте вещи и фото в разделе «Мои вещи», затем выберите их при оформлении заявки на забор.

Сначала проверьте статус сервиса: там видно, есть ли сбой на нашей стороне. Если всё работает, обновите страницу, попробуйте другой браузер или мобильный интернет. Альтернатива — откройте кабинет через @nebalkon_bot в Telegram. Не помогло — напишите менеджеру или позвоните через «Контакты».

Откройте @nebalkon_bot в Telegram и нажмите «Мои вещи». Команда /cabinet также покажет кнопку для запуска Mini App. Для быстрого доступа закрепите чат с ботом в списке чатов. Вход — по номеру телефона и SMS, как на сайте.

Да. Напишите или позвоните заранее, чтобы согласовать время визита: складская зона работает по правилам доступа. Адрес, карту, мессенджеры и режим работы смотрите на странице «Контакты».

Для кабинета и Mini App «Мои вещи» используйте @nebalkon_bot. По вопросам хранения, переезда и расчёта пишите менеджеру @nebalkon_manager в Telegram, WhatsApp или Viber — сообщение сохранится, и менеджер вернётся с ответом в рабочее время. Если вопрос срочный, укажите адрес, дату, объём вещей и что именно нужно сделать — так расчёт будет быстрее.

Обычно предварительный расчёт занимает несколько минут, если известны объём, адреса, этажи, лифт, нужная упаковка и срок хранения. Для точной сметы можно прислать фото вещей или пройти онлайн-калькулятор.

Да. Условия хранения, переезда, оплаты, приёмки, возврата и ответственности фиксируются в договоре или публичной оферте. Это защищает обе стороны и делает состав услуги понятным до начала работ.

Пользовательское соглашение, публичная оферта, политика конфиденциальности, реквизиты и связанные приложения доступны в разделе «Правовая информация».

При выдаче сверяем состояние с фотофиксацией и описью. Если повреждение относится к нашей зоне ответственности, фиксируем случай и действуем по условиям договора: компенсация, восстановление или другой согласованный вариант.

Доступ имеют только уполномоченные сотрудники, которым он нужен для приёмки, размещения, инвентаризации или возврата вещей. Посторонние лица и другие клиенты не допускаются в вашу зону хранения.