Чем «НеБалкон» отличается от обычных грузоперевозчиков?
«НеБалкон» — это сервис хранения и переездов премиум-класса «под ключ». Мы берём на себя весь процесс: аккуратную упаковку с профессиональными материалами, защиту пространства, фотофиксацию и цифровую опись, транспортировку и ответственное хранение на складе класса А. Наша цель — чтобы у вас не было ни организационной нагрузки, ни рисков.
Для кого предназначен ваш сервис?
Сервис подходит частным клиентам (переезд, ремонт, сезонное хранение, освобождение пространства) и бизнесу (архивы, офисная мебель и техника, ротация товарных остатков). Если вы цените порядок, предсказуемость и ответственность за результат — это про нас.
В каких городах вы работаете?
Сейчас мы работаем в Минске и Минской области. По мере расширения географии мы обновляем информацию на сайте и в соцсетях.
Как я могу быть уверен в сохранности своих вещей?
Мы выстраиваем сохранность как систему: (1) профессиональная упаковка и бережная работа по чек-листам, (2) цифровая опись и фотофиксация состояния, (3) хранение на складе класса А с охраной, видеонаблюдением и контролем климата. Это снижает риски до минимума и делает процесс прозрачным.
Что означает «полный сервис»?
Это значит, что вы можете полностью делегировать задачу. Мы приезжаем, упаковываем, фиксируем состояние и составляем опись, аккуратно выносим и перевозим, размещаем на складе, а когда нужно — возвращаем выбранные вещи в удобное время и место.
Почему ваши услуги стоят дороже обычных перевозчиков?
Потому что вы оплачиваете не «перевезти коробки», а контроль и отсутствие рисков. Профессиональные материалы, защита интерьера, фотофиксация, цифровая опись, обученная команда и ответственность по договору — это то, что отличает сервис от обычной перевозки.
Как заказать ваши услуги?
Оставьте заявку на сайте или напишите/позвоните нам. Менеджер уточнит объём и задачи, предложит оптимальный формат услуги, рассчитает стоимость и зафиксирует дату и время.
Нужно ли мне как-то готовить вещи к приезду команды?
Нет, это не обязательно. Мы можем сделать всё сами: упаковку, защиту пространства, разборку/сборку (если требуется). Если хотите — заранее соберите документы, личные вещи и то, что должно остаться «под рукой».
Нужно ли мне присутствовать во время упаковки и погрузки?
Лучше присутствовать на старте, чтобы согласовать нюансы и перечень вещей. Если это неудобно, мы можем выполнить работы дистанционно — по доверенности, с прозрачностью через фотоотчёт и цифровую опись.
Что происходит с техникой и электроприборами?
Технику мы готовим к перевозке и хранению: аккуратно упаковываем в защитные материалы и фиксируем состояние на фото. По запросу клиента можем дополнительно отметить комплектность (кабели, пульты, аксессуары) в описи.
Можете ли вы забрать вещи в день обращения?
Да, если есть свободное окно у команды и транспорта. Для гарантированного времени рекомендуем бронировать заранее — так мы спокойно планируем логистику и обеспечиваем лучшую организацию процесса.
Сколько времени занимает забор вещей?
Зависит от объёма, состава вещей, этажности и условий подъезда. Перед выездом мы уточняем детали и ориентируем по времени. На месте всё фиксируется по факту — прозрачно и без неожиданных «сюрпризов».
Какие материалы вы используете для упаковки?
Мы используем профессиональные материалы под задачу: прочные коробки разных размеров, пузырчатую плёнку, стрейч-плёнку, защитные уголки, плотную бумагу для хрупких предметов, скотч и чехлы для мягкой мебели и матрасов. Цель — чтобы вещи доехали и хранились в идеальном состоянии.
Как вы обеспечиваете сохранность моего жилья/офиса?
Мы защищаем пространство до начала работ: уязвимые зоны (углы, проёмы, косяки, лифты и проходы) закрываются защитными материалами. Команда работает в бахилах и аккуратно перемещает предметы, чтобы исключить повреждения интерьера и общих зон.
Почему ваши грузчики работают в белых перчатках?
Это стандарт премиального сервиса и практическая мера. Перчатки дают уверенный хват на гладких поверхностях и исключают загрязнения на светлых фасадах, стекле и текстиле.
Как происходит фиксация состояния вещей?
Перед упаковкой мы фотографируем предмет и фиксируем его в цифровой описи с кратким описанием. Вы получаете доступ к каталогу и в любой момент видите, что именно сдано на хранение и в каком состоянии.
На каком транспорте осуществляется перевозка?
Мы используем чистый, исправный транспорт, оборудованный системами крепления и фиксации груза. Это снижает риск повреждений при перевозке и обеспечивает аккуратную логистику.
Кто контролирует качество работ на месте?
У каждой команды есть ответственный сотрудник, который следит за соблюдением стандартов упаковки, защиты пространства и фиксации вещей в описи. Это позволяет держать сервис на стабильном уровне независимо от объёма работ.
Где находится склад и каковы его условия?
Хранение осуществляется на отапливаемом складе класса А в Минске. Склад оснащён охраной, видеонаблюдением, системами пожарной безопасности и контролем доступа.
Почему так важен контроль температуры и влажности?
Стабильный микроклимат (температура +17…+22°C и влажность 40–60%) защищает вещи от плесени и грибка, деформации дерева и текстиля, коррозии металла и рисков для электроники. Это базовое условие качественного долгосрочного хранения.
Как организовано хранение моих вещей?
Мы выделяем персональную зону хранения и маркируем вещи. Маркировка привязывается к вашему личному кабинету, поэтому поиск и возврат конкретных позиций проходит быстро и без путаницы.
Могу ли я приехать и посмотреть на свои вещи?
Доступ в складскую зону ограничен для безопасности и сохранения микроклимата. Вместо этого мы делаем процесс прозрачным: вы можете запросить дополнительные фото/видео ваших вещей через приложение или у менеджера.
Застрахованы ли вещи на складе?
Да. Вещи застрахованы от пожара, затопления, противоправных действий третьих лиц и других форс-мажорных обстоятельств в рамках условий страхования.
Какие вещи нельзя передавать на хранение?
Мы не принимаем на хранение запрещённые законом, опасные и скоропортящиеся предметы, а также ценности без предварительного согласования (например, наличные деньги, драгоценности и т.п.). Полный перечень и правила отражены в договоре.
Как получить доступ к приложению и описи моих вещей?
После заключения договора и завершения приёма вещей мы регистрируем вас в системе и передаём данные для входа в личный кабинет.
Что я увижу в приложении?
Вы увидите цифровой каталог ваших вещей: фотографии, краткие описания, инвентарные номера, статусы хранения и историю операций (добавление, возврат, перемещения).
Можно ли что-то добавить или убрать из описи после передачи вещей?
Опись фиксируется в момент приёма вещей. Если вы добавляете или забираете часть вещей, каталог обновляется, а изменения отражаются в истории.
Насколько точна и детальна фотофиксация?
Мы фотографируем вещи так, чтобы были видны ключевые особенности и состояние. Это повышает прозрачность и помогает избегать недопонимания при возврате.
Из чего складывается стоимость услуги?
Стоимость формируется из нескольких частей: (1) работа команды на выезде, (2) упаковочные материалы, (3) транспортировка, (4) хранение на складе за выбранный период.
Как происходит расчет стоимости?
Мы делаем предварительный расчёт по объёму вещей и перечню работ. Точная стоимость фиксируется после составления описи на месте. Если фактический объём отличается — мы сообщаем об этом и корректируем стоимость прозрачно.
Какие действуют акции и скидки?
Есть специальные условия при долгосрочном хранении и для корпоративных клиентов, а также сезонные предложения. Актуальные варианты можно уточнить у менеджера.
Как можно оплатить услуги?
Оплата доступна наличными, банковским переводом для физических лиц и по безналичному расчёту для юридических лиц.
По каким причинам стоимость может измениться?
Стоимость может измениться, если фактический объём вещей отличается от предварительной оценки или вы добавляете дополнительные услуги (например, больше упаковки/доп. работы). Все изменения согласуются и фиксируются до выполнения работ.
Как забрать свои вещи со склада?
Оформите заявку через приложение или свяжитесь с менеджером. Мы согласуем дату и время, доставим вещи по адресу и аккуратно разместим в помещении.
Можно ли забрать только часть вещей?
Да. Вы выбираете конкретные позиции из каталога, мы готовим их к выдаче и доставляем. Стоимость хранения пересчитывается по оставшемуся объёму.
Что делать, если я обнаружил повреждение при получении?
Мы сверяем состояние с фотофиксацией из описи. Если подтверждается, что повреждение произошло по нашей вине, мы действуем в рамках договора и страхового покрытия — быстро и без затягивания процесса.
Как быстро я могу получить вещи обратно?
Обычно мы организуем возврат в течение 1–2 рабочих дней после заявки, в зависимости от загрузки и логистики. Срочные запросы рассматриваем индивидуально.
Заключается ли договор?
Да. Мы заключаем официальный договор ответственного хранения, где закреплены условия, стоимость, порядок приёма/возврата и ответственность сторон.
Что происходит в случае форс-мажора?
Вещи застрахованы. Порядок действий при страховых случаях описан в договоре. Мы сопровождаем клиента на всех этапах и делаем процесс максимально понятным и корректным.
Кто имеет доступ к моим вещам?
Доступ имеют только уполномоченные сотрудники в рамках выполнения работ по договору. Посторонние лица и другие клиенты не допускаются.
Как происходит компенсация в случае повреждения?
Если повреждение подтверждается и относится к нашей ответственности, мы фиксируем ситуацию (сверка по описи/фото) и решаем вопрос в рамках договора и страхового покрытия: компенсация или восстановление — по согласованию с клиентом.
Сколько места для хранения мне потребуется?
Мы помогаем оценить объём на этапе оформления — по списку вещей или фото. Хранение гибкое: если фактический объём окажется больше или меньше предварительной оценки, мы сообщим об этом и скорректируем стоимость хранения.
Могу ли я добавить вещи в хранение позже?
Да. Вы можете добавить вещи в любой момент — оформляете дополнительный забор через менеджера или приложение, и мы обновляем опись и объём хранения.
Можно ли вернуть вещи частично, а не всё сразу?
Да. Вы выбираете нужные позиции в каталоге, мы подготавливаем их и доставляем. Остальные вещи продолжают храниться, а стоимость пересчитывается по фактическому объёму.
Как происходит доставка вещей обратно?
Вы оформляете заявку на возврат, выбирая конкретные позиции. Мы подготавливаем вещи на складе и доставляем их в согласованное время.
